2017年
模拟题
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150分钟
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1.
下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？它既是推广，也是承诺。( )
A．专业介绍
B．专家坐堂
C．媒体广告
D．热线咨询
2.
完成客户服务任务的最主要因素是( )。
A.资本
B.企业能力
C.员工
D.产品
3.
把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是( )。
A.按照客户所处的位置
B.按照客户所处的时间状态
C.按照客户的表现类型
D.按照客户的个人特征
4.
CS战略最早起源于( )。
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
5.
客户在选择企业的时候，最看重的是( )。
A．可靠度
B．同理度
C．响应度
D．专业度