2017年
模拟题
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1.
企业经营的重心是( )。
A．满足需求
B．获取利润
C．员工满意
D．开展客户服务
2.
常用于了解零售业客户需求的方法是( )。
A．问卷调查
B．面谈
C．模拟购买
D．第三方调查
3.
客户需求中最难预测的是( )。
A．信息需求
B．环境需求
C．情感需求
D．便利需求
4.
客户满意的最主要决策层是( )。
A．理念满意
B．行为满意
C．服务满意
D．视觉满意
5.
客户数量众多，能消化企业的产能，但其消费水平、忠诚度和盈利能力不值得企业去特殊对待的客户是( )。
A．铂金客户
B．黄金客户
C．钢铁客户
D．重铅客户