2017年
模拟题
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1.
产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于( )。
A．第三方投诉
B．市场情况反映
C．综合投诉
D．共同投诉
2.
彼此独立工作，如遇困难则相互帮助，这种客户是( )。
A．内部客户
B．外部客户
C．水平支援型客户
D．上下源流型客户
3.
企业的服务效率和服务速度体现在( )。
A．可靠度
B．有形度
C．响应度
D．同理度
4.
客户服务质量管理的原则是( )。
A．效率优先
B．以产品质量为中心
C．以人为本
D．降低成本
5.
在金字塔客户的第一类分类中，最上层的客户是( )。
A．关键客户
B．主要客户
C．普通客户
D．VIP客户