2016年
真题
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1.
公式"客户消费能力×客户钱包份额×单位边际利润“等于
A.客户购买价值
B.客户交易价值
C.客户信息价值
D.客户知识价值
2.
从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的过程是
A.企业生命周期
B.客户生命周期
C.客户管理周期
D.客户发展周期
3.
基于客户价值的客户分类方法中，帕累托分析法是一种
A重要因素分类法
B.定量全分类法
C.成本贡献分类法
D.定性分类法
4.
企业应该投入较多的资源来发掘该类客户购买潜力的资源分配策略适合
A.价值客户
B.次价值客户
C.潜价值客户
D.低价值客户
5.
客户信任主要包括两个层面，分别是
A.可信性和善举性
B.好感和承诺
C.情感和行为
D.友谊和契约